Inga produkter i varukorgen.
Konsumentverkets senaste rapport visar en tydlig trend – bristande kundtjänst kostar både pengar och förtroende. Under 2023–2024 hanterade myndigheten över 1 300 anmälningar kopplade till problem med företags kundtjänster. Problemen är många:
- 34 % av anmälningarna rörde för långa svarstider.
- 27 % av kunderna fick vilseledande eller otillräckliga svar.
- Nästan 1 av 3 företag hade inte fullständiga kontaktuppgifter på sina webbplatser.
Särskilt allvarligt är det inom abonnemang och prenumerationer, där företag ofta försvårar uppsägningar. Hela 22 % av konsumenterna uppger att de haft svårt att avsluta ett avtal, ibland krävs till och med långa telefonköer – en medveten strategi för att få kunderna att ge upp.
❗ Konsekvensen? Missnöjda kunder som inte återvänder och som istället varnar andra. Det är en dyr affär i ett läge där förtroende är hårdvaluta.
Dålig kundservice kostar – men bra service lönar sig
Men hur påverkar dålig kundservice egentligen affären? Här är några tydliga siffror:
- 93 % av kunderna är mer benägna att göra återköp hos företag som erbjuder utmärkt kundservice.
- 96 % av kunderna lämnar ett företag efter en dålig serviceupplevelse.
- 33 % byter leverantör redan efter en enda negativ upplevelse.
- 81 % är villiga att betala mer för bättre service.
- 5 % ökning i kundretention kan öka vinsten med 25–95 %.
Vill du säkerställa att ditt företag inte hamnar i samma fälla? Kontakta oss så hjälper vi dig att skapa en tillgänglig, professionell och effektiv kundtjänst – året runt och på kundens villkor.
Läs mer om hur vi hjälper företag inom den marina sektorn med professionell kundtjänst>>