Marin kundtjänst – med riktig båtexpertis

Sjöassistans erbjuder företag en specialiserad kundtjänst för den marina sektorn. Vi är inte bara experter på kundservice – vi är experter på båtar. Varje år hanterar vi över 30 000 samtal från båtägare, och vår personal har i snitt över 10 års erfarenhet från det marina ekosystemet.

Det gör oss till ett unikt alternativ för försäkringsbolag, marinor, varv, båtuthyrare och andra företag som vill erbjuda en trygg, kunnig och tillgänglig kundkontakt till sina kunder.

Våra tjänster

Vi erbjuder flexibla lösningar som kan anpassas efter era behov:

• Svarstjänst
  Vi svarar när ni är upptagna, på semester eller behöver avlasta er egen personal. Er kund får alltid kontakt – med någon som kan båt.
• Förlängd kundtjänst
  Vi bemannar er kundtjänst utanför ordinarie öppettider, på kvällar och helger, med marin kompetens i varje samtal.
• Fullständig kundservice
  Vi hanterar hela er kunddialog – från första kontakt till bokningar, ärendehantering och återkoppling.
• Avancerade lösningar
  Vi erbjuder virtuella agenter, Voice-to-Text/SMS-funktioner och systemintegrationer som skapar effektivare kundflöden.

Dålig kundservice kostar – men bra service lönar sig

Konsumentverkets senaste rapport visar att över 1 300 anmälningar inkom under 2023–2024 gällande brister i företags kundtjänst. Vanliga klagomål inkluderar långa svarstider, svårigheter att säga upp avtal och brist på kontaktuppgifter.

Men hur påverkar detta egentligen affären? Här är några tydliga siffror:

• 93 % av kunderna är mer benägna att göra återköp hos företag som erbjuder utmärkt kundservice.
• 96 % av kunderna lämnar ett företag efter en dålig serviceupplevelse.
• 33 % byter leverantör redan efter en enda negativ upplevelse.
• 81 % är villiga att betala mer för bättre service.
• 5 % ökning i kundretention kan öka vinsten med 25–95 %.